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在医疗设备维修管理工作中如何面对第三方维修公司
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作为一个医疗设备维修管理人员,我们的身份具有双重性,既是一个从事维修的技术人员,同时也是参与医疗设备管理工作的管理人员。在当今商品经济的海洋中,我们要加强自身专业技术学习和职业道德修养,客观形势要求我们必须做到

一、遵纪守法,按章办事

医院对于医疗设备维修工作的管理,是分级管理,统一领导,有一个控制维修费用权限的规章制度,这是我们必须遵循的。例如:

单台单次设备维修,实际材料费在500元之内的,由该台设备维修工程师与该台设备使用科室主任或护士长决定后,即可办理有关手续;而单台单次设备维修实际材料费或维修费在500—5000元的,由组长(或副组长)与设备使用科室主任或护士长决定后进行办理;单台单次设备维修实际材料费或维修费在5000—50000元的,由组长(或副组长)与设备使用科室主任或护士长首先意向决定后,再由组长或(副组长)组织设备使用科室主任或护士长、财务科(部)、审计科、纪监办的有关人员(共五方人员)与外协维修公司谈判决定后进行办理;如此类推,经费开支数额越大,审批决策的级别越高,手续越严。

作为一个医疗设备维修管理工作的主管者,应当从组织纪律上严格遵守程序,按既定章程办事,而且更应当从思想道德方面约束自己,因为我们是用国家(医院)的钱做国家(医院)的事,应当一心为国家(医院)的事业着想,洁身自好,不贪不沾,不谋求私利。在笔者初次接手医疗设备维修主管这一工作时,曾向主管院领导请教,领导指示:“你只要按章办事,走程序即可”。我们不仅要按章办事,而且还要开动脑筋,为国家为单位权衡利弊,发挥我们专业技术的优长,为领导决策当好参谋把好关,该做的大胆去做,该提的建议大胆地说。

二、控制维修价格,规避维修风险

如何与第三方合作以降低维修费用,要分级分步有区别地对待。单次维修实际价格在第一个级别(500元之内)和第二个级别(500—5000元),可以直接操作;而单次维修实际价格在第三个级别(5000—50000元)的,必须首先请厂商检查,并且得到厂商的报价和大概了解实价,随即再请第三方检查,得到报价和大概了解实价,相比之下,如果第三方的价格确实比厂商的要低,才能选择第三方维修。

我们选择第三方的理由和目的是为了降低维修价格,节约维修费用,但仅仅如此还不够,还必须注意维修风险和规避维修风险,因为第三方也是商家,也不能盲目听从,有时他们为了揽活,在确实没有能力修复的情况下也会谎称能够修复,即使能够修复,要的时间也会很长。如果我们不注意维修风险和规避维修风险,当第三方不能修复这台设备或者还有可能把故障扩大化时,我们再去请厂商维修就会花费更大的费用。例如:

我院一条价值三十余万元的日本潘太克斯(PENTAX)EG-1540型经鼻超细电子胃镜,由使用科室联系昆明本地的一家第三方公司,送到天津去给一家据说是日本潘太克斯授权的维修站维修未成功,并且拆成散件返回,出了纰漏,后经我设备科几经周折联系得成都的一家由日本潘太克斯公司授权的第三方维修,才圆满解决此事。事后细想,心感害怕,深知控制、规避维修风险的重要性。

关于这一问题,也是很多医院设备科领导和院领导都比较担心的问题,比如说:各大医院的核磁共振、CT、DSA等的保修问题,厂商的保修价格确实是太高,因此,曾有一些医院偿试购买第三方保修,却有以失败告终的事例,从而,有一些医院试想购买第三方的核磁共振等设备的保修,都因害怕一旦发生维修风险而不能承担责任而放弃。

三、工作尽职尽责,做事用心谋划

我们是国家(医院)的工作人员,有责任和义务维护国家(医院)的利益,因此,我们必须遵守职业道德,尽职尽责,尽心尽力做好每件事,不然,就是渎职,甚至出问题。因我国有关于医疗设备行业的各种机构,至今还没有出台有关医疗设备维修收费的规章制度,医疗设备维修的收费问题比较混乱,因此,也存在出现漏洞的可能,所以,我们必须尽心尽力做事,不然,国家(医院)就会花了冤枉钱。比如西门子数字胃肠机控制台面板不显示任何字符一例的维修,厂商要价15万元,但我们作了精心谋划,第三方免费维修,最后院方象征性地给了一点劳务费(不叫维修费),说明我们只要尽了力,开动脑筋,就能最大限度地为医院节省不必要的费用。

四、公平合理待人,实行互利互惠

就维修价格而言,我们不能单独只看表面的维修价格,还要考虑时间的长短这一因素。当这台损坏的设备是很重要的,常用的设备,那就是时间优先,价格第二,必须立即修理,这时,原则上是给厂商维修,如果第三方的价格和时间都优于厂商(有时第三方的响应速度确实要比厂商要快),而且又可以控制维修风险的话,也可以考虑给第三方维修;当这台损坏的设备不是很重要的,时间要求不紧迫,也不是很常用的,那就是价格优先,时间第二,可以待时而修。不仅如此,我们还应当综合全面地考虑问题,要算大账,从大处着眼,也要算细账,周密策划,比较行事。例如与厂商和第三方的关系问题,因为他们两方与我们都是要长期协作的,我们对他们的情况要有基本的了解,然后在此基础上尽量将关系建立在互相依赖、互相帮助的基础上,形成诚信合作关系。在这里,原则是公平合理,双方共赢,彼此得利,使对方有积极性,而不是一味压价,搞僵相互关系,这也是不对的,弄不好人家也有对策,使我们在暗地吃亏。

五、加强专业知识学习,尽量做到心中有数

我们在上文中提到第三方应运而生的事,“应”什么样的“运”呢?“应”科技时代之“运”。人们常说,21世纪是科技爆炸的时代,这对于我们医疗设备的维修人员来说,是机遇,也是挑战。因为第三方的产生就是科技竞争的产物,科学技术是第一生产力,谁占有这门技术,谁就能创造价值。作为一个医疗设备维修和管理人员,我们搞的也是科学技术,面对着专业化(同时也是商品化)的厂家和有专业技术优势的第三方公司,我们既要与之合作,同时又要做到心中有数。我们即使不能自己维修,也不能做门外汉,而应当力争入门、登堂、入室,与之对话。固然,处在电子科学一日千里,突飞猛进的今天,虽然领导没有要求我们一定要自己动手修复一切设备,但我们应当通过自己的努力学习、钻研、探索、实践,力争创造条件,自己修复更多的医疗设备。实在没有条件修复的,也要做到心中有数,能与厂商和第三方作行业技术对话,弄清设备故障的准确情况,掌握维修的级别,倒底属元件级还是板件级,抑或是部件级的维修,才不致在对方瞒天要价的情况下蒙头转向,被人忽悠而出冤枉钱,这是为我们多年来的经验证明了的。没有相应过硬的科学技术知识垫底,就不能保证不被忽悠,想不出冤枉钱都很难。

所以我们应当凭借自己的技艺、学识,使厂商或第三方不能不重视和尊重我们,考虑我们作为院方管理者的意见。笔者在主管医疗设备维修工作时,常对厂商和第三方说,我们都是搞医疗设备维修的专业人士,只是所处的角度不同而也,我不会不尊重你,你也不要不尊重我。

从上面谈到的几个事例中不难看出,只要我们努力,通过一台设备的维修,为自己的单位节省10万8万并不是空话。上面提到的西门子数字胃肠机控制台面板不显示任何字符一例的维修,由笔者亲自与第三方联合检查,共同查明了问题,人家心服口服地免费维修,为医院节约15万元。另外,我院美国德林全自动生化分析仪制冷系统压缩机损坏而不能制冷一例,由于我们心中有数,坚决不同意更换整个制冷系统,只同意更换压缩机,不然就停止使用,或者重新投放一台,或者终止投放合同。最后厂商只得想办法更换压缩机,为医院节约5、6万元。无数事例说明,只有掌握相应技术,才能实现我们为医院作出贡献的愿望。

综上所述,我们在医疗设备的维修管理工作中取得了一点成绩,为医院节约了一些费用,但是,这还远远不够,我们还须不断努力,不断摸索,争取更大的成绩,一如继往地实践已有的经验,遵纪守法,按章办事;控制维修价格,规避维修风险;工作尽职尽责,做事用心谋划;公平合理待人,实行互利互惠;加强专业知识学习,尽量做到心中有数。一句话:既要无愧于公,又要无愧于心。


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