在中国,由于种种体制原因和传统文化的影响,医院的营销都是朝市场化尤其是商业化方向发展。不仅仅是针对公立医院,民营医院也是如此。过分的“以药养医”模式直接导致了严重的医患纠纷,这些也是目前社会比较突出的问题之一。而新一轮的医改,该如何解决这个问题,也是需要从长计议的。今天我们就民营医院在现有体制下出现的一系列问题作出一些简单的分析。
一、经营模式一致性
刚才说了,现在的公立医院和民营医院都是 “以药养医”。这严重违背了医院的办院宗旨和组织的公共服务性本质。自身设备的不完善,疗效的不佳,过度的开药收费导致医患关系的恶化。换言之,现实中的民营医院应该实现“人性化”的经营模式,在服务方面应该充分满足患者需求,引进专业的设备管理系统,提高医院竞争力,增加患者之间的黏性。
二、广告创意低俗性
广告可以说是民营医院在营销过程中采用最多的手段,从某个角度讲,如果没有广告,民营医院就难以生存和发展。令人惋惜的是,民营医院的广告,无论是电视广告还是报纸杂志的平面广告,其创意可谓极其平庸甚至粗俗。譬如美乳、丰胸、整容等广告,医院会将一系列楚楚动人、令人魂牵梦绕的美女、美体、美胸呈现在你面前,让你或者你的爱人欲罢不能。
三、市场定位模糊性
民营医院要确立自己的竞争优势,最锐利的武器之一就是明晰而准确的市场定位。民营医院应该清楚自己的优势在哪,劣势在哪;自己能做什么,不能做什么。遗憾的是,如今民营医院的管理者都犯了一个通病:什么都做,哪赚钱就做哪。
四、政策补充依赖性
有关调查发现,20%以上的民营医院对于医保定点单位的确定与否都处于观望等待状态。医保定点在很大程度上关系到医院的生存,因为医保人员相比于自费医疗的病人具备更强的消费能力,可以说是患者的主流。
其实医院的生存与否,尽管受外部环境影响,但最主要的还是取决于如何发挥自身的主观能动性,也就是说盲目等待国家政策来“体恤”自己的方式不可取,要充分发挥民营医院机制灵活、反应敏捷、市场意识较强的特点。